Ticket-Tracking-Software mit guter E-Mail-Integration und anständiger Navigation?

Question

Ich bin auf der Suche nach einem einfachen System, um eingehende E-Mails von einem Support-Postfach für eine Gruppe mit etwa 3 Support-Mitarbeiter zu verwalten. Ich habe mir OTRS angesehen, die die Funktionen zu haben scheint, die wir brauchen. Leider sieht die Benutzeroberfläche noch immer wie ein verwirrendes Durcheinander aus.

Gibt es irgendwelche guten FOSS-Tools, die diese Anforderung erfüllen? Ich habe gemurmelt, dass etwas namens fooogzeeebugzo ähnliche Eigenschaften haben könnte, aber es scheint ziemlich teuer für solche einfachen Bedürfnisse.

Answer 1

Meine Firma hat vor kurzem begonnen, Mojo Helpdesk zu verwenden: www.mojohelpdesk.com. Es ist ein gehosteter Dienst, nicht FOSS, aber es ist ziemlich billig und die Schnittstelle ist glatt.

Answer 2

RT - Request Tracker verarbeitet eingehende E-Mails. Ich arbeite daran, eingehende Mail-Unterstützung zu TicketDesk hinzufügen, aber das kann eine Weile sein, bevor es in eine Version macht.

Answer 3

Wir verwenden FogBugz ... äh, "fooogzeeebugzo" ... und es ist vielleicht ein bisschen teuer für Ihre Bedürfnisse, aber es funktioniert sehr gut.

Answer 4

bugzilla ist eher ein Problem-Tracker als ein Anforderungs-Tracker, aber es kann für die Verarbeitung von E-Mail-basierten Status-Tracking konfiguriert werden. Das heißt, ich denke, Steven hat es - RT ist die Standardempfehlung dafür, die ich gesehen habe.

Answer 5

Scope aus SmarterTrack, Help Desk Software von SmarterTools:

Answer 6

Die On-Demand-Version von Fogbugz ist eine ziemlich billige Option für nur ein paar Leute, und wirklich gut funktioniert. Wir haben das eine Weile lang gemacht, bevor wir es in Haus gebracht haben.

Answer 7

Ich habe fogbugz seit über 12 Monaten verwendet und mehr und mehr finde ich eine der wertvollsten Funktionen ist die integrierte E-Mail-Unterstützung. Ich habe ein On-Demand-Konto und ich stelle immer mehr fest, dass ich meine E-Mails nicht einmal am Morgen checke, da meine gesamte Geschäftskorrespondenz direkt in fogbugz abgelegt wird.

Answer 8

FogBugz ist großartig, wie andere bereits erwähnt haben. Ich benutze es für mein Bug-/Feature-Tracking-System, aber ich möchte mein Support-Ticketing-System für meine Support-Mitarbeiter trennen. Ein weiteres Tool, das eine großartige E-Mail-Integration bietet, heißt HelpSpot. Je nach Budget haben sie gehostete und nicht gehostete Versionen zum Kauf. Es hat viele tolle Features, die die Preise wert sind. Machen Sie die Tour und überzeugen Sie sich selbst.

Answer 9

TicketDesk- C# Issue-Tracking-System und Unterstützungssystem

http://www.codeplex.com/TicketDesk

TicketDesk ist effizient und entwickelt nur eine Sache, erleichtern die Kommunikation zwischen Helpdesk-Mitarbeiter und Endanwender zu tun. Das übergeordnete Designziel ist es, für Benutzer und Helpdesk-Mitarbeiter so einfach und reibungslos wie möglich zu sein.

TicketDesk ist eine in C# geschriebene asp.net-Webanwendung, die auf das .net 3.5-Framework abzielt. Es enthält eine einfache Datenbank mit Unterstützung für SQL 2005 Express oder SQL Server 2005. Es kann den SQL Server für die Mitgliedschaft und rollenbasierte Sicherheit nutzen oder in die Windows-Authentifizierung und Active Directory-Gruppen integrieren.

Answer 10

Ich erkenne, dass FOSS ist Ihr primärer Wunsch und ich stimme definitiv damit überein. Wenn ich mich auf FOSS beschränken würde, würde ich mit RT 3 gehen.8, http://blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

Allerdings, wenn Sie bereit sind, kommerzielle Lösungen zu unterhalten und suchen Sie nach einem Helpdesk- "ish" -Anwendung. Ich habe gerade WebHelpDesk mit großem Erfolg in meiner aktuellen Beschäftigung eingesetzt, wo ich der primäre Systemadministrator und Corporate IT Person bin. Sie haben gerade eine neue Version veröffentlicht, 9.1.1 und es ist sehr gut gemacht. Die E-Mail-Integration ist hervorragend und geht über das hinaus, was ich bei den meisten anderen FOSS- und kommerziellen Issue-/Bug-Trackern gesehen habe, da es dafür gebaut wurde, einen Helpdesk zu betreiben und kein Software- oder Quellcode-Issue Tracker zu sein. Es läuft auf Windows und * nix, sie haben eine tolle demo und Sie können eine 30-Tage-Test installer erhalten. Ich bin ein großer Fan dieser Software und denke, dass es einen angemessenen Preis von $ 250/Jahr/Techniker (Support-Person) hat.

Wenn Sie weitere Informationen darüber, wie wir es einsetzen möchten, bitte mailen Sie mir und ich würde mich freuen, es ausführlich zu diskutieren. Ich habe keine Verbindung mehr zu ihnen als ich bin ein sehr glücklicher Kunde.

Answer 11

Ich muss zustimmen, Fogbugz ist wahrscheinlich das beste da draußen. Ich habe sowohl die gehostete Version als auch die gekaufte Version verwendet, die ich gehostet habe. Es ist erstklassig.

Answer 12

Danke für alle Tipps. Für den Moment schaue ich schwer auf eTicket, da es trivial zu installieren war und sich im Moment nett zu entwickeln scheint. Ich kann jedoch auch auf RT schauen.

Answer 13

BugTracker.NET ist kostenlos, Open Source und weit verbreitet. Es hat Integration mit eingehenden E-Mails. Mit anderen Worten, es akzeptiert eine eingehende E-Mail und wandelt sie in ein Support-Ticket um.

Answer 14

Ich werde den Vorschlag für RT Sekunde. Sehen Sie meinen Beitrag here für weitere Gedanken und Details zu unserem Setup.

Answer 15

Aus meiner persönlichen Erfahrung kann ich empfehlen, Bridgetrak zu verwenden.
Es funktioniert ziemlich reibungslos in unserer Umgebung und enthält umfangreiche Helpdesk-Funktionalität für leistungsstarke Ticket-Tracking.

Ich habe viel Erfahrung mit diesen Tools - zögern Sie nicht, Fragen zu stellen!

Answer 16

Haben Sie versucht IssueBurner? Es wurde für diesen Zweck entworfen. Sie können Ihr Postfach (z. B. support@IhreFirma.com) an eine IssueBurner-Gruppe weiterleiten und die eingehenden E-Mails verfolgen, bis sie geschlossen werden. Hier

ist ein Link zu ihrem Video: http://issueburner.com/a/video

Answer 17

Wie die meisten Antworten ein wenig veraltet sind, würde ich auf jeden Fall empfehlen osTicket (http://osticket.com/), eine große Open-Source-Projekt, das viele kundenspezifische Anpassung und ein Benutzer bietet freundliche Schnittstelle.

Ich habe es seit den letzten zwei Jahren verwendet, und ich würde lieber OsTicket als OTRS oder RT wählen.