Werden OpenVBX und Twilio mehrere Anrufe annehmen und wenn eine Leitung besetzt ist, gehen Sie zur nächsten Leitung usw.

Question

Kann mir jemand sagen, ob mein Anruffluss unten mit OpenVBX & Twilio funktioniert und wenn ja, wie kann ich das einrichten? Ich benutze Twilio mit einer Testnummer, um es zu testen, aber bisher kein Glück. Ich habe ein Plugin "OpenVBX-Plugin-Queue-Master" heruntergeladen, das so aussieht, als könnte es funktionieren, aber ich bekomme es nicht. Ich bin kein Telefonie-Experte. Ich bin Programmierer. =)

Hier ist was ich brauche. Ich muss in der Lage sein, mehrere Anrufe gleichzeitig zu empfangen und den Anrufer zu den nächsten verfügbaren Teilnehmern zu bewegen.

• Sie brauchen die Haupt-Gruß zu hören, drücken Sie die 1
• an die Support-Gruppe gehen dann im Idealfall (also nicht für mich arbeitet jetzt entweder) - sagen wir mal attendant # 1.
• Wenn Begleiter # 1 am Telefon ist, setzen Sie sie in die Warteschleife kurz an einen anderen Gruß zu hören, senden sie dann an attendant # 2
• Wenn Begleiter # 2 beschäftigt ist ... wiederholen Sie den Vorgang, bis ich laufen aus Begleiter und dann gehen sie zu VM.

Hier ist meine Version installieren:

• Aktuelle Version: 1.2.20
• Schema Version: 79
• Neueste Schema Verfügbar: 79
• Site-Version: 1026

Jede Hilfe würde sehr geschätzt werden!

Answer 1

Unterstützung für OpenVBX ist zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv.

Ich würde vorschlagen, werfen Sie einen Blick auf die Anleitung für Warteschlangen. https://www.twilio.com/docs/api/twiml/guides/queues

Beginnend mit dem Anrufer (ein Beispiel in Ruby) Warteschlangen:

require 'sinatra' 
require 'twilio-ruby' 

# Handles the POST request from Twilio and generates the TwiML that puts caller in a queue. 
post '/caller/?' do 
    response = Twilio::TwiML::Response.new do |r| 
    # Use <Enqueue> verb to place caller in a <Queue> 
    r.Enqueue "Queue Demo" 
    end 
    response.text 
end 

Sie können wie Iterieren durch Agenten über TaskRouter komplexere Workflows verarbeiten.

Und diese Call Screening tutorial zeigt, wie Agent Voicemail mit produktionsbereiten Code zu behandeln.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn dies überhaupt hilft.